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【追記あり】浸水した北陸新幹線のおトク切符の払い戻し方法【窓口と電話で聞いた】

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台風で北陸新幹線が・・・

先日の台風19号によって、長野に停車していた北陸新幹線の車両が浸水してしまったというニュースを見た方も多いと思います。

 

それによって、北陸新幹線は一部区間のみの運行になっており、東京↔富山・金沢の直通の運行はストップしている状況です。

 

10/16現在の最新情報では、

 

北陸新幹線では、長野駅~飯山駅間の線路が冠水した影響で長野駅~上越妙高駅間で運行を見合わせている。現地付近の浸水が解消されたことから、15日から線路冠水箇所の点検を開始。現時点において信号関係の電源装置に甚大な被害が確認されており、同装置の復旧には1~2週間程度かかる見込み。ただし、そのほかの設備にも不具合が確認された場合には、復旧までにさらに時間を要する可能性もある。

 引用:トラベルウォッチより

 

travel.watch.impress.co.jp

 

とのことなんですが…

 

 

実はワタシ、

来週末に東京から金沢に行く予定なのですーーー!

 

もちろん切符も買って準備万端だったんですが、えっと…コレどうなっちゃうのよ…?

 

飛行機を取って払い戻し

まあどうしても予定は変えられないので、激急いで羽田↔小松の飛行機を取りましたよっ!

 

なんとか飛行機の席は確保できたものの、北陸新幹線のこの切符、全額払い戻ししたい!!

 

で、月曜日に近くの駅のみどりの窓口に切符を持って行ったのです。

 

みどりの窓口、

鬼混雑していまして、外にまで行列がはみ出ていました。

 

窓口で話している人の近くに寄ってみたら、案の定、北陸新幹線がらみの話をしている人がいて、「米原周りで行くのがいいと思いますよー」などと説明されていました。

 

東海道新幹線で米原に行って、そこから急行に乗る方法です。

 

まあ時間はかかるけど、鉄道ならそれだよな〜、なんて思いながら、列について大人しく待っていると、やっぱりほとんどの人が北陸新幹線の話をしていました。

 

これから金沢は行楽シーズンなのに。

観光にも大打撃!!

 

めんどくさいことになった

で、30分以上待った末、窓口で言われたのは

「う〜ん…すみませんがコレ、お得な切符ですよね?」でした。

 

もちろん、e早得で取った切符ですから

「えっ?そうっすけど?」と言うと

「コレですと、西日本さんで払い戻ししてもらわないといけないんですよ」と言われてしまいました。

 

東京はJR東日本で、北陸はJR西日本なので別なのはわかっていますけど、

これ、ネットのe5489で予約して、JR東日本の駅の販売機から発券した切符なのです。

それなのに、ダメなんですね・・・・(ええ〜っ?)

 

で、こちらに電話して聞くように言われました。


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e5489サポートダイヤル

0570-00-5490

8:00-22:00

 

電話がつながらない

帰宅してからこの番号にかけてみるも、10分以上待っても「もうしばらくお待ちください」のアナウンスとうっすらした音楽が流れ続けるだけで誰も出てくれません。

 

仕方ないので、メールとかできるかな?と思い、e5489のサイトのログインするもなぜか全然進まず、問い合わせ的なページにたどり着けず、イライラがマックスになるアタイ…

 

くっそー!!

 

 

会員様専用ダイヤルにかけた

意地になって、JR西日本のJ-WESTクレジットカードの裏を見てみたら、e5489についての会員様用電話番号が載っていたのです!!

(ワタシは普通の会員&カード会員なのです)

 

0120から始まる番号が!!!

 

ここにさっそくかけてみたところ、

優しげな年配女性が3分くらいで出てくれました!!!

で、相談したら、

 

やはり、この切符だと、

 

★JR西日本管轄の駅じゃないと全額払い戻しができない。

 

★でも、一年以内なら大丈夫。

 

★どうしてもできない場合は、またこちらに電話してくれれば、切符を郵送してもらって処理することもできる。

 

とのお答えでした。

 

どうせ来週末には、小松空港から金沢駅までバスで向かう予定ですので、金沢駅に持っていこうと思い「わかりましたー!ありがとうございます〜!」と電話を切ろうとしたところ、

 

あっ!お客様!

来週末ですよね?

ひょっとしてひょっとしたら、その間に新幹線が運行できるかもしれないので、そうなるとキャンセル扱いになって手数料をいただくことになってしまいます…

 

と、慌てて言われました。

 

確かに、復活してくれるのは嬉しいけど、乗らないし、もう飛行機取っちゃったからな〜

んじゃどうしたらいいんすかね?

 

なるべく早めに近くの駅に行って、その切符に「払い戻しの証明印」をもらってきてください。

 

とのことでした。

 

新幹線が運行されることがはっきりしてしまうと、運行できるのに乗らないということになってしまうので、まだわからない状態のうちに早めに、ということみたいです。

 

さらに、「駅員がわからなければ、こちらに連絡するように言ってくださいね。」と優しく言ってくれました。

 

やっと解決!

で、昨日、またまたみどりの窓口に行ってきたんです。

そんでまたまた鬼行列に並んで、30分ほど待った末、この話をして切符を見せると、

 

「はは〜ん…(約10秒)…ウン、なるほどっ!」と窓口の男性が察してくれて、切符を機械に入れて画面を操作し、

10月15日払戻申出

という赤色の印を付けた切符を戻してくれました。

 

これとクレジットカード決済の紙とクレジットカードを金沢駅に持っていけば返金されるそうです!

 

すんごい大変だったけど、新幹線どうなるんだろう…とかってモンモンとしてるより、ぱぱっと行動しちゃってスッキリしました!!

 

北陸新幹線の切符をとったけど一体どうなっちゃうの?とモンモンとしている方は、まずはお近くのみどりの窓口に行ってみてください。

たぶん、代わりの手段を教えてくれて切符を変えてくれると思います。

 

どうしても到着時間などを変えられない場合は、飛行機を先に取るのも手です。

払い戻しは、普通切符なら窓口でできるかもしれませんが、ネットからのおトク切符だと西日本管轄になるようなので西日本で払い戻ししなきゃならないようです。1年以内なら大丈夫。

 

でも今回のように、運行開始があやふやであいまいな場合は、払い戻しの証明印をもらっておかないと、もしその日に運行されたらキャンセル扱いになって手数料を取られてしまうので注意!

 

ワタシは、そこまで慌てる必要はなかったんですが、結果的に早めに動いたり聞いたりして良かったので、何事も決断は早めがいいな、と思いましたー!

 

 

ちなみに公式Q&Aにはこう書いてあります。

列車が運転していないので旅行を中止したいのですが、きっぷの払いもどしはできますか。

列車が運転できないことから旅行を取りやめる場合は、運賃・料金の全額を払いもどしいたします。

また、旅行の途中で取りやめる場合は、お乗りにならない区間の運賃を払いもどしいたします。その場合、運転をとりやめた列車の特急・急行料金などは全額払いもどしいたします。

旅行の途中で、列車が運転できないことから出発駅まで戻ることをご希望される場合は、無料で出発地へお戻りいただくこともできます。この場合は、運賃・料金の全額(途中下車をされている場合は、途中下車駅から着駅までの運賃)を払いもどしいたします。

上記いずれの場合も、手数料は収受いたしません。

なお、トクトクきっぷや、旅行会社が発売する旅行プランとセットで発行しているきっぷは、取扱いが異なる場合があります。あらかじめご了承ください。

引用・JRおでかけネット よくあるご質問

列車が運転していないので旅行を中止したいのですが、きっぷの払いもどし...:JRおでかけネット

 

しかし、これはあくまでワタシの場合の話ですので、参考までに。

 

まずは切符を持ってみどりの窓口へGO!

(時間の余裕のある時に!)

 

 

それにしても、e5489サポートダイヤルの電話料金代がもったいなさすぎたわ〜!

0120の番号に早く気づけばよかった…くやしいー!

 

10/18追記

10/25に復活する見込みだそうです!

早い!スゴい!よかった!

(まさにこの日…)

 

みどりの窓口に並んでた人たちの話、今度書きま〜す